Những kênh tiếp cận khách hàng dược phẩm hiệu quả trong thời đại 4.0

Trong thời đại số hóa 4.0, việc tiếp cận khách hàng ngành Dược phẩm trở nên thách thức hơn bao giờ hết. Bên cạnh sự nhạy cảm của người tiêu dùng, các kênh truyền thông cũng ngày càng phong phú và đa dạng, yêu cầu thương hiệu phải tối ưu hóa chiến lược của mình để nắm bắt được lòng tin của khách hàng. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn khám phá những kênh tiếp cận khách hàng dược phẩm hiệu quả nhất trong thời kỳ hiện đại này.

Báo điện tử – Kênh truyền thông với sức mạnh thuyết phục vượt trội

Trong bối cảnh hiện nay, báo điện tử không chỉ là một nguồn cung cấp thông tin đa dạng, mà còn là nơi người tiêu dùng có thể tiếp cận thông tin đáng tin cậy về sức khỏe. Các trang như Dân Trí, Kenh14, Afamily thường xuyên có những chuyên mục sức khỏe nổi bật, cung cấp kiến thức y khoa hữu ích cho hàng triệu độc giả. Chính vì thế, báo điện tử trở thành một công cụ không thể thiếu trong chiến lược tiếp cận khách hàng của các nhãn hàng dược phẩm.

Báo điện tử mang đến nhiều ưu điểm, bao gồm:

• Tiếp cận tập khách hàng tiềm năng: Đối tượng đọc báo điện tử thường là những người có vấn đề về sức khỏe, mong muốn tìm kiếm thông tin điều trị. Khả năng chuyển đổi khách hàng từ báo điện tử vì thế khá cao.
• Uy tín từ thương hiệu: Khi nhãn hàng xuất hiện trên các trang báo uy tín, độ tin cậy của báo chí giúp gia tăng lòng tin của khách hàng với thương hiệu. Những trang báo lớn hiện nay như Sức khỏe & Đời sống, Afamily là ví dụ điển hình cho các kênh tiếp cận hiệu quả.

Tuy nhiên, việc sử dụng báo điện tử cũng cần chú trọng đến nội dung và đối tượng mà nhãn hàng muốn tiếp cận. Mỗi trang báo đều có tệp độc giả khác nhau, ví dụ như Afamily tập trung vào phụ nữ và gia đình, hay Kenh14 có lượng lớn người đọc trẻ tuổi.

Website – Nền tảng tiếp cận khách hàng thông minh và hiệu quả

Không thể phủ nhận rằng internet đang trở thành công cụ chính để người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về sức khỏe. Với hơn 72% dân số Việt Nam sử dụng internet, các chiến lược tiếp thị qua website đóng vai trò rất quan trọng trong ngành Dược phẩm. Website không chỉ là nơi cung cấp thông tin mà còn là kênh bán hàng trực tuyến tiện lợi, đặc biệt khi xu hướng mua sắm online ngày càng phổ biến.

Một số chiến lược giúp tối ưu hóa website trong việc tiếp cận khách hàng dược phẩm:

• SEO & SEM: Đây là hai công cụ quan trọng để đảm bảo website của bạn xuất hiện trên trang nhất của kết quả tìm kiếm khi khách hàng tra cứu các từ khóa liên quan đến sức khỏe.
• Content Marketing: Nội dung trên website không chỉ cần thu hút mà còn phải mang lại giá trị thực sự cho người đọc, từ đó giúp thuyết phục họ mua sản phẩm.
• Google Ads: Quảng cáo Google giúp nhanh chóng tiếp cận khách hàng hơn so với SEO, đưa website của bạn đến gần hơn với đối tượng mục tiêu.

Website cũng có thể kết hợp với các kênh khác như email marketing, mạng xã hội để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận.

Mobile App – Xu hướng mới trong việc tiếp cận khách hàng dược phẩm

Cùng với sự phát triển của công nghệ, các ứng dụng di động đang dần chiếm lĩnh thị trường chăm sóc sức khỏe. Nhiều nhãn hàng như FPT Long Châu, Medlatec đã bắt đầu khai thác xu hướng này bằng cách phát triển các ứng dụng di động riêng về chăm sóc sức khỏe, cho phép khách hàng theo dõi tình trạng bệnh lý và đặt mua thuốc trực tuyến.

Tuy nhiên, việc xây dựng một ứng dụng di động yêu cầu nhiều thời gian, nguồn lực và kinh phí. Điều này đòi hỏi các thương hiệu phải cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định tham gia vào đường đua này.

Social Media – Mạng xã hội và sức mạnh tương tác không giới hạn

Không thể phủ nhận rằng mạng xã hội đã và đang là một trong những kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất hiện nay. Các nền tảng như Facebook, TikTok và YouTube không chỉ giúp thương hiệu tương tác trực tiếp với khách hàng mà còn có thể tạo ra sự lan tỏa thông tin mạnh mẽ. Với hơn 77 triệu người dùng mạng xã hội tại Việt Nam, đây thực sự là “mỏ vàng” cho các chiến dịch marketing dược phẩm.

Một số ưu điểm nổi bật khi tiếp cận khách hàng qua mạng xã hội:

• Tính tương tác cao: Mạng xã hội cho phép thương hiệu tương tác ngay lập tức với người dùng, từ đó xây dựng sự gần gũi và tin tưởng.
• Chi phí thấp: Không cần phải đầu tư nhiều tiền bạc, các chiến dịch tiếp thị trên mạng xã hội có thể thực hiện với chi phí thấp nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao.
• Khả năng lan tỏa nhanh chóng: Thông điệp trên mạng xã hội có thể lan truyền nhanh chóng, giúp thương hiệu tiếp cận một lượng lớn người dùng trong thời gian ngắn.

Tuy nhiên, cũng cần cẩn trọng với nguy cơ khủng hoảng truyền thông, như trường hợp của Dược Hoa Linh với KOL Hà Linh. Sự cố này đã để lại bài học đắt giá cho các thương hiệu khi sử dụng mạng xã hội làm công cụ truyền thông chính.

Influencer – Sức mạnh từ người ảnh hưởng

Sử dụng Influencer để quảng bá sản phẩm không còn xa lạ với ngành Dược phẩm. Đặc biệt, những người ảnh hưởng như bác sĩ, chuyên gia y tế hoặc chính những người từng sử dụng sản phẩm có thể tạo ra niềm tin mạnh mẽ đối với người tiêu dùng. Các chiến dịch thành công như Otiv với Sơn Tùng MTP, Berocca với Isaac hay Calcium Corbiere với Đông Nhi đều cho thấy sức mạnh của việc sử dụng người nổi tiếng để quảng bá sản phẩm.

Dù vậy, việc chọn lựa Influencer cũng đòi hỏi thương hiệu phải cẩn thận, bởi sự nổi tiếng của họ có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh của nhãn hàng.

Kết luận: Hướng đến khách hàng bằng những giá trị thực

Trong ngành Dược phẩm, sự tin cậy và chất lượng là hai yếu tố quan trọng nhất để chinh phục khách hàng. Bằng cách sử dụng các kênh truyền thông như báo điện tử, website, mạng xã hội và ứng dụng di động, thương hiệu có thể dễ dàng tiếp cận và tạo dựng lòng tin với người tiêu dùng. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài, nhãn hàng cần không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, mang lại giá trị thực sự cho khách hàng.